O pós-venda é uma das principais estratégias para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Não se trata apenas de uma etapa final do processo de vendas, mas sim de uma abordagem contínua que pode fidelizar os clientes da sua corretora e gerar novas oportunidades de negócios.
Isso, por si só, é de extrema importância para os negócios, visto que clientes fiéis compram até 10 vezes mais do que os novos consumidores, e segundo um estudo da Harvard Business Review, isso amplia significativamente a rentabilidade de uma empresa, pois ao aumentar a taxa de retenção de clientes em 5% pode resultar em lucros entre 25% e 95%.
A importância do pós-venda para corretoras de seguros
O pós-venda é essencial para manter um relacionamento positivo com os clientes após a conclusão de uma venda. Ele assegura que eles se sintam valorizados e apoiados, o que é fundamental para a retenção e lealdade.
Em um mercado onde as opções são vastas, um serviço de pós-venda de qualidade pode ser o diferencial que mantém o cliente fiel à sua corretora. Isso foi demonstrado pelo Relatório de Tendências da Experiência do Cliente, da Zendesk, que constatou que 60% dos clientes baseiam as decisões de compra conforme o nível de atendimento que esperam receber.
Além disso, um pós-venda eficaz pode identificar novas necessidades dos clientes, abrindo caminho para vendas cruzadas e up-selling.
O levantamento da KPMG reforça outras vantagens, como a de que 86% dos clientes leais indicam a organização para outras pessoas, e que 46% permanecem fiéis mesmo depois de uma experiência ruim.
As melhores estratégias de pós-venda para corretoras de seguros
Um estudo conduzido pelo Sebrae revelou que 85% das instituições brasileiras nunca contactam o cliente após uma compra, ou seja, nunca fizeram pós-vendas. Se a sua corretora é uma dessas empresas, você pode começar adotando as seguintes estratégias:
- Comunicação Proativa: Manter uma comunicação regular com os clientes é fundamental. Isso pode incluir lembretes sobre renovações de apólices, atualizações sobre novos produtos e serviços, ou simplesmente um contato para verificar a satisfação dele com o serviço recebido.
- Personalização do Atendimento: Conhecer bem o perfil e as necessidades de cada cliente permite oferecer um atendimento personalizado, aumentando a satisfação e a probabilidade de fidelização. Ferramentas de CRM podem ser aliadas importantes nesse processo.
- Feedback e Melhoria Contínua: Solicitar feedbacks dos consumidores após a venda é uma prática valiosa. Isso não só demonstra que a corretora se preocupa com a opinião deles, mas também fornece insights valiosos para melhorias nos processos e serviços.
- Ofertas e Benefícios Exclusivos: Oferecer benefícios adicionais para clientes, como descontos em renovações ou acesso a conteúdos especiais, pode reforçar a relação e incentivar a continuidade do contrato.
O software de gestão da Flui pode ajudar a colocar em prática
A plataforma da Flui é uma ferramenta poderosa para implementar e gerenciar estratégias de pós-venda. Com um dashboard integrado, ele permite a gestão eficiente de clientes e apólices, facilitando o acompanhamento e a comunicação contínua.
A Flui oferece funcionalidades que automatizam processos, liberando a equipe para focar em interações mais estratégicas e personalizadas. Além disso, a plataforma facilita o acesso a informações cruciais, permitindo uma resposta rápida e precisa às necessidades dos clientes.
Clique aqui e saiba como alcançar novos patamares de satisfação e fidelização do cliente com o nosso apoio!
