Uma das perguntas mais comuns entre os corretores de seguros que enfrentam o desafio de obter feedback sobre as cotações enviadas é: o que fazer quando o cliente não responde?
Isso gera uma expectativa nos profissionais sobre a satisfação ou não em relação à proposta, sobre a assertividade das soluções contempladas e, principalmente, sobre a aceitação da apólice sugerida.
Essa situação é mais comum do que você imagina, e todos os corretores de seguros passam por isso, mas iremos te ajudar a identificar as razões pelas quais os clientes podem não responder, oferecendo estratégias práticas para melhorar a comunicação e aumentar suas taxas de resposta.
Os principais motivos para a falta de resposta do cliente
Existem várias razões pelas quais um consumidor pode não responder a uma cotação de seguro. Primeiramente, a sobrecarga de informações pode ser um fator. Clientes frequentemente recebem múltiplas cotações e podem se sentir sobrecarregados ao tentar compará-las, resultando na falta de resposta.
Além disso, a cotação pode não atender às expectativas financeiras do cliente, levando-o a não priorizar o retorno. Problemas pessoais ou mudanças nas circunstâncias financeiras também podem influenciar a decisão de não responder.
O que fazer quando o cliente não responde?
Quando a pessoa não retorna, é essencial adotar uma abordagem estratégica. Inicialmente, revise a proposta enviada para garantir que ela seja clara e atraente. Em seguida, considere enviar um e-mail ou fazer uma ligação de acompanhamento, destacando os benefícios exclusivos da sua oferta e perguntando se há dúvidas ou preocupações que possam ser abordadas. Demonstrar compreensão e oferecer ajuda pode reengajar o cliente.
Como criar propostas irrecusáveis para o seu cliente
Para aumentar a probabilidade de resposta, é crucial criar propostas de apólices que se destaquem.
Personalize cada cotação de acordo com as necessidades específicas do consumidor, ressaltando como o seguro proposto atende a essas necessidades. A pesquisa CX Trends 2023, desenvolvida pela Zendesk, reforça que 59% dos clientes desejam que as empresas utilizem os dados coletados sobre eles para criar experiências de atendimento verdadeiramente personalizadas e únicas.
Inclua comparações claras com outras opções do mercado para facilitar a decisão dele. Além disso, oferecer incentivos, como descontos por tempo limitado ou benefícios adicionais, pode tornar a proposta mais atraente.
A maneira certa de fazer follow-up de confirmação
O follow-up eficaz é uma arte. Ao entrar em contato, seja breve e direto, reiterando os principais benefícios da proposta e expressando disponibilidade para esclarecer dúvidas.
Utilize um tom amigável e profissional, evitando parecer insistente. Se possível, ofereça uma nova perspectiva ou informação adicional que possa interessar a pessoa. A paciência e a persistência são vitais, mas devem ser equilibradas para não afastar o cliente.
Como o software de gestão da Flui pode te ajudar a gerenciar o retorno dos clientes
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