A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em vigor desde 2020, transformou a forma como as empresas tratam informações pessoais no Brasil. Para corretoras de seguros que atuam com Saúde, Vida e Odonto, a lei trouxe desafios importantes: lidar com dados sensíveis exige processos organizados, tecnologia confiável e transparência com clientes e empresas.
A Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg) já havia destacado que o setor segurador seria um dos primeiros a sentir os impactos da LGPD, justamente pela intensidade do uso de dados pessoais. O tema foi tratado em seu Guia de Boas Práticas, reforçando que a conformidade se tornou um diferencial competitivo no relacionamento com clientes e parceiros.
O que a LGPD exige das corretoras
A LGPD estabelece princípios básicos como finalidade, necessidade, transparência e segurança. Na prática, isso significa que não basta coletar dados: é preciso explicar por que eles são usados, evitar excessos e garantir a proteção contra acessos indevidos.
Para as corretoras de seguros, aplicar esses princípios envolve revisar contratos, atualizar formulários, treinar equipes e investir em ferramentas que fortaleçam tanto a gestão de contratos empresariais quanto a guarda segura de informações sensíveis de clientes e colaboradores.
A própria Susep, responsável por supervisionar o mercado segurador, reforça que a adequação é obrigatória. Em 2024, a autarquia instituiu o Grupo de Trabalho “Seguros e Segurança Cibernética”, dedicado a discutir medidas para fortalecer a proteção de dados e a cibersegurança em todo o setor.
Riscos de não se adequar à LGPD para corretoras de seguros
Ignorar a LGPD pode trazer consequências sérias. A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) está autorizada a aplicar multas de até 2% do faturamento, limitadas a R$50 milhões por infração.
Em 2023, a primeira sanção da história foi aplicada contra a empresa Telekall, que recebeu multa e advertência por descumprimento da lei, segundo decisão divulgada pela Migalhas. Esse marco mostrou que a fiscalização é real e que empresas do setor de serviços, incluindo corretoras, não podem negligenciar a LGPD.
Além do risco financeiro, há também a questão reputacional. Em abril de 2025, a XP Investimentos confirmou um vazamento de dados de clientes, episódio que ganhou repercussão no Estadão/E-Investidor. A falha expôs a vulnerabilidade da empresa e mostrou como incidentes dessa natureza podem abalar a confiança do mercado.
Como se adequar
O primeiro passo para uma corretora é mapear os dados coletados e compreender a finalidade de cada informação. Em seguida, revisar formulários e processos para garantir clareza e reduzir excessos. A equipe deve ser treinada para lidar corretamente com dados sensíveis e a corretora precisa manter uma política de privacidade acessível.
Esse processo de adaptação ganha ainda mais valor quando aliado a uma gestão de pós-venda bem estruturada. Ao centralizar informações, reduzir retrabalhos e contar com relatórios confiáveis, a corretora cumpre a LGPD e, ao mesmo tempo, ganha eficiência operacional.
LGPD como diferencial de mercado
A conformidade com a LGPD não deve ser vista como mera burocracia. Hoje, empresas de RH e gestores de benefícios consideram a adequação um selo de credibilidade e um fator decisivo na escolha de parceiros. Corretores que demonstram maturidade no tratamento de dados conquistam confiança e ampliam sua competitividade.
O papel da Flui na conformidade com a LGPD para corretoras de seguros
A Flui foi desenvolvida para apoiar corretoras em todas as etapas do pós-venda, incluindo o cumprimento das exigências da LGPD. A plataforma oferece:
- Centralização de dados de contratos e beneficiários em ambiente seguro e rastreável.
- Controle de acessos por perfil, limitando o acesso a informações sensíveis.
- Relatórios de conformidade e trilhas de auditoria, que facilitam revisões internas e externas.
- Automação de movimentações e renovações, reduzindo falhas manuais e garantindo mais segurança.
Ao adotar tecnologia especializada, a corretora reduz riscos de exposição e fortalece a confiança de clientes e empresas contratantes.
Conformidade que gera valor
Com a Flui, a conformidade com a LGPD deixa de ser apenas uma obrigação legal e se transforma em valor agregado. A corretora organiza processos, garante segurança e fortalece o relacionamento com clientes, mostrando que está preparada para o presente e para o futuro digital. Saiba mais sobre como a Flui apoia essa evolução em sua gestão de pós-venda para corretoras.
